Hvis du er en problemløser og glad i å hjelpe andre, kan det hende at du er vår nye Customer Success Agent.

I Tripletex jobber vi hver dag knallhardt for å gi over 150 000 norske bedrifter en mer effektiv regnskapshverdag. Vi satser tungt på AI, og har en AI-assistent som har stor verdi for kundene som trenger hjelp med hvordan de bruker systemet. Likevel dukker det opp problemstillinger der kundene trenger litt ekstra hjelp til å finne svaret. Det er her du kommer inn i bildet.

Livet som Customer Success Agent i Tripletex:

I Customer Success-avdelingen får du både lære og lære bort sammen med en stor gjeng sosiale, trivelige og hjelpsomme kollegaer. Det er stor takhøyde og høyt tempo, og gode ideer vinner gjerne frem.

Etter en knallgod onboarding, med dedikerte coacher og ledere som hjelper deg å bli trygg i Norges mest brukte økonomisystem, får du være med på å hjelpe kundene våre med å lykkes. Det gjør du ved å feilsøke og løse problemene de måtte oppleve og ved å gi gode råd om hvordan de kan bruke systemet vårt best mulig.

Er du motivert, ambisiøs og dyktig, finnes det gode karrieremuligheter i Tripletex som helhet og en egen karrierestige i avdelingen.

Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å:

• Besvare og løse kundehenvendelser på telefon, chat og e-post – alt fra enkle spørsmål til komplekse problemstillinger

• Være proaktiv, blant annet gjennom å tilby oppstartshjelp til nye kunder

• Veilede kunder i Tripletex og hjelpe dem med å forstå og bruke programmet enda mer effektivt

• Feilsøke, analysere problemer og foreslå løsninger, med støtte fra 2. linje support, bestående av eksperter på Tripletex

• Rådgi kundene til å ta i bruk funksjonalitet tilpasset selskapets behov, blant annet Tripletex sine automatiseringsmuligheter og AI-agenter

• Dele kunnskap, hjelpe kollegaer og foreslå forbedringer i både systemet og supportprosessene

• Bygge og ivareta de beste kunderelasjonene ved å skape trygghet, løse saker effektivt og sørge for at kunden føler seg ivaretatt

• Delta i opplæring og utvikling, og alltid være oppdatert på nye funksjoner, rutiner og beste praksis

Hvem er du?

Det finnes knapt bedre ambassadører enn frustrerte kunder som har fått knallgod hjelp til å løse utfordringene sine og som opplever å bli sett og ivaretatt. Derfor føler vi oss sikre på at du er av det empatiske slaget, flink til å kommunisere og løsningsorientert. Du drives av å snu frustrasjon til fornøydhet, og av å skape solide Tripletex-ambassadører blant kundene våre. Har du analytiske evner, nysgjerrighet når det gjelder endringer i produktet og selskapet, og er lærevillig og klar for å begi deg ut i ukjent terreng og nøste opp i ting når kunden har problemstillinger ingen har vært borti før? Det liker vi!

Vi har det aller best når vi jobber sammen på kontoret, så det er viktig at du trives i et kontormiljø.

Vi forventer at du:

• Lærer nye digitale verktøy raskt og har god systemforståelse

• Har gode språklige ferdigheter skriftlig og muntlig – på både norsk og engelsk

• Er strukturert og ryddig

• Evner å jobbe effektivt og nøyaktig til tross for til tider høyt tempo

Det er i tillegg et stort pluss om du:

• Har høyere utdanning (vi tror at flere fagområder kan gi deg verdifulle ferdigheter til denne rollen) eller har relevant erfaring innen for eksempel kundeservice i B2B-segmentet

• Har erfaring fra andre ERP-systemer

• Har god økonomisk forståelse

• Har prøvd å starte eller drive din egen bedrift, og evner å sette deg inn i kundens situasjon basert på egne erfaringer

Hva får du i Tripletex?

Hos oss blir du kollega med over 300 andre engasjerte, driftige og trivelige folk med ulike interesser, utdanning og erfaring, men som har det til felles at vi jobber sammen mot et felles mål om å gjøre Tripletex til verdens beste regnskapsprogram og arbeidsplass.

Her er det hyggelig å komme på kontoret, og du får mulighet til å være med på mye sosialt, både i avdelingen og på selskapsnivå.

Les mer om livet som Tripletex-er her!

Du får:

• En solid og sikker arbeidsplass med gode pensjons- og forsikringsvilkår

• Et inkluderende arbeidsmiljø, med rause, hjelpsomme og trivelige kollegaer

• En fantastisk kantine, med frokost, lunsj og snacks, lounge og egen barista

• Mulighet til å være med en aktiv gjeng – for øyeblikket er det reformer pilates, simulatorgolf, padel, og brettspillkvelder som står på agendaen

• En strukturert og nøye testet onboarding som gjør deg trygg raskt

• Solide karrieremuligheter gjennom vår karrierestige

Interessert? Da gleder vi oss til å lese søknaden din! I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev ønsker vi heller at du svarer på noen få spørsmål som er relevante for rollen🌟

Oppstart: august eller september 2026

Søknadsfrist: 26. april

Hva du kan forvente deg i søknadsprosessen hos oss:

Vi vet at søknadsprosesser kan ta mye tid og energi, og vil derfor gi deg et innblikk i hva du kan forvente deg hos oss. Etter at du har søkt på stillingen, vil vi ta en vurdering så snart vi har mulighet. Du vil alltid få et svar på søknaden din hos oss, uavhengig av utfallet.

For kandidater som matcher godt med det vi ser etter, vil prosessen se omtrent slik ut:

Kort test på ca. 15 minutter

Aktuelle kandidater vil bli invitert til å gjennomføre en arbeidspsykologisk test som blant annet måler problemløsningsevner, en viktig ferdighet i denne rollen. Vi bruker tester fra Fairsight, og om du tidligere har gjennomført en slik test, kan du velge å gjenbruke resultatene dine.

Telefonsamtale

Vi ringer aktuelle kandidater for en kort prat om blant annet hva som motiverer deg for rollen som Customer Success Agent.

Førstegangsintervju

Her ønsker vi å bli bedre kjent med deg, dine erfaringer og kompetanse som du mener er relevant for stillingen. Du vil også få et dypere innblikk i hvordan det er å jobbe som Customer Success Agent i Tripletex.

Andregangsintervju med oppgaveløsning

I dette intervjuet vil du få prøve deg på en praktisk oppgave som ligger tett opp til de faktiske arbeidsoppgavene i rollen. Oppgaven får du utdelt i selve intervjuet, så du slipper å bruke lang tid på forberedelser i forkant.